Theo kế hoạch, chuyên đề hướng đến ba mục tiêu chính: lắng nghe ý kiến, kiến nghị của người dân ngay tại tổ dân phố, khu dân cư; kịp thời tiếp thu và xử lý các phản ánh; đồng thời củng cố mối quan hệ “đồng kiến tạo” giữa chính quyền với cộng đồng. Việc tổ chức khoa học, công khai, dân chủ được đặt lên hàng đầu, đảm bảo mỗi buổi đối thoại thực sự mang lại lợi ích thiết thực cho người dân.

Thủ tục của người dân khi đếnTrung tâm Phục vụ hành chính công được giải quyết nhanh chóng

Chuyên đề bao gồm bốn hình thức đối thoại:

Lắng nghe trực tiếp tại các buổi sinh hoạt tổ dân phố, với lãnh đạo phường tham dự để nắm bắt tâm tư, nguyện vọng.

Gặp gỡ chuyên đề theo từng nhóm đối tượng chuyên sâu như doanh nghiệp, hợp tác xã, phụ nữ, thanh niên, người lao động, nhằm phát hiện và tháo gỡ vướng mắc đặc thù.

Đi cơ sở: lãnh đạo phường chủ động xuống địa bàn, tổ chức đối thoại tại chỗ, thể hiện sự chân thành và gần gũi với bà con.

Tiếp nhận thông tin trực tuyến qua Zalo, đường dây nóng… giúp mở rộng tiếp cận, nhất là với những người không thể tham dự trực tiếp.

Thời gian thí điểm kéo dài trong 3 tháng (quý III), với tần suất gặp gỡ chuyên đề mỗi tuần tại một tổ dân phố khác nhau. UBND phường đặt mục tiêu thu thập, tổng hợp và trả lời công khai mọi ý kiến trong vòng 5–7 ngày làm việc sau buổi đối thoại.

Dù mới đi vào thực thi, chuyên đề đã ghi nhận tinh thần chủ động, trách nhiệm của cả đội ngũ cán bộ phường và sự hưởng ứng sôi nổi từ nhân dân. Việc lắng nghe không chỉ để giải quyết thủ tục hành chính mà còn kịp thời tháo gỡ những khó khăn về an sinh xã hội như cấp nước, điện, môi trường… từ đó góp phần nâng cao chất lượng phục vụ.

Hơn cả một hoạt động chính trị – xã hội, mô hình “Dân nói – Đảng nghe – Chính quyền hành động” tại Sa Pa còn đánh dấu bước chuyển đổi trong tương tác chính quyền – nhân dân, hướng đến nền tảng số hóa. Khi được số hóa, dữ liệu tiếp thu ý kiến sẽ được cập nhật, phân tích, theo dõi tiến độ giải quyết và phản hồi công khai qua cổng thông tin điện tử phường. Đây là kinh nghiệm quý, có thể nhân rộng cho các địa phương khác trong tỉnh và toàn quốc.

UBND phường Sa Pa khẳng định, chuyên đề không phải một giải pháp “cách mạng” mà là nỗ lực nhỏ nhưng thiết thực, nhằm xây dựng chính quyền ngày càng gắn kết với dân. Lãnh đạo phường luôn lắng nghe, tiếp thu và sẵn sàng điều chỉnh kịch bản tổ chức để phù hợp với đặc thù từng tổ dân phố. Mỗi ý kiến của người dân, dù là góp ý nhỏ, đều được xem là mảnh ghép quan trọng làm nên bức tranh phục vụ nhân dân ngày một tốt hơn.

Kết thúc giai đoạn thí điểm quý III, Sa Pa sẽ tổng kết, rút kinh nghiệm, biểu dương các tổ dân phố thực hiện hiệu quả, đồng thời đề xuất nhân rộng mô hình. Tinh thần “Dân nói – Đảng nghe – Chính quyền hành động” chắc chắn sẽ trở thành một kênh giao tiếp quan trọng, góp phần xây dựng chính quyền trong sạch, minh bạch và hiệu quả hơn, vì lợi ích thiết thực của người dân.